Red bez guranja na šalteru.
Numerisan red na šalteru — manje sporova u holu, jasan redosled za osoblje i strpljiviji klijenti.
Kada ovo ima smisla
- Na šalteru se često raspravlja ko je sledeći na redu, posebno u vršnim satima.
- Klinika, opština ili banka žele merljivo vreme čekanja po šalteru i po danu.
- Postoji više usluga na istom prostoru i klijenti treba da budu raspoređeni prema vrsti zahteva.
- Osoblje treba jasan signal ko je sledeći, bez dovikivanja kroz čekaonicu.
Kada nema smisla
- Broj klijenata dnevno je mali i redosled se prirodno poštuje bez sistema.
- Usluga se pruža isključivo po zakazanom terminu, bez slobodnog dolaska i čekanja.
- Prostor nema mesta za ekran i terminal za izvlačenje broja, a alternativa — obična lista na papiru — i dalje radi dovoljno dobro.
Kako radi
- 01
Terminal za broj
Klijent izvlači numerisan broj na ulazu, po potrebi birajući vrstu usluge ako ih ima više.
- 02
Ekran za poziv
Ekran i zvučni signal pozivaju sledeći broj na slobodan šalter, vidljivo za celu čekaonicu.
- 03
Raspored po šalteru
Osoblje na svom terminalu poziva sledećeg klijenta i vidi koliko ih još čeka.
- 04
Praćenje vremena čekanja
Sistem beleži vreme od izvlačenja broja do poziva, po šalteru i po tipu usluge.
- 05
Izveštaj
Podaci o dnevnom prometu i vremenu čekanja dostupni su za analizu opterećenja i planiranje smena.
Šta ulazi u sistem
- Terminal za izvlačenje brojana ulazu
- Ekran za poziv brojau čekaonici
- Terminal za osobljepo šalteru
- Zvučna najavapoziv broja
- Softver za izveštajevreme čekanja, promet
- Kablovska ili bežična vezaizmeđu terminala i ekrana
Tehnički parametri
- Tip identifikacije reda
- numerisan tiket, po vrsti usluge
- Prikaz
- ekran + zvučna najava
- Broj šaltera
- prilagodljivo
- Veza
- kablovska ili bežična
- Softver
- izveštaj o vremenu čekanja i prometu
- Napajanje
- 220 V
Primer konfiguracije — klinika sa 4 šaltera
- Terminal za broj
- 1, na ulazu
- Ekran za poziv
- 1, u čekaonici
- Terminali za osoblje
- 4
- Izveštaj
- dnevni, vreme čekanja po šalteru
Ilustrativni primer, nije ponuda. Konačan projekat nastaje posle izlaska na objekat.
Pitanja
Može li sistem da razdvoji klijente po vrsti usluge?
Da, terminal za izvlačenje broja može da ponudi izbor usluge, pa se redovi vode odvojeno po vrsti zahteva.
Koliko šaltera može da pokrije jedan sistem redomata?
Broj šaltera se prilagođava objektu — od jednog do svih šaltera u velikoj čekaonici, sa jednim centralnim ekranom.
Da li se prati koliko klijenti čekaju?
Da, vreme od izvlačenja broja do poziva se beleži po šalteru, dostupno kao izveštaj za analizu opterećenja.
Treba li poseban softver na računarima osoblja?
Terminal za osoblje je jednostavan i radi uz minimalnu obuku — poziv sledećeg broja je jedno dugme.
Izlazak na objekat i procena su bez naknade.
Izlazak i procena su bez naknade · pon–pet 08:00–16:00